Bruyère reconnu par l’Organisation de normes de la santé pour deux de ses pratiques exemplaires
18/04/2018
C’est avec fierté que l’Organisation de normes de la santé a reconnu Bruyère pour deux autres pratiques exemplaires :
- Le retour à la maison selon Bruyère – Avez-vous votre passeport?
- Intégration de bénévoles dans la prestation des soins de santé : Un modèle de prestation des services conçu pour améliorer l’expérience des patients, des résidents et des familles
Une pratique exemplaire est une pratique réalisée par un organisme de soins de santé ou de services sociaux, qui a démontré un changement positif, qui est axée sur les personnes, qui est sécuritaire et efficace. La Bibliothèque de pratiques exemplaires constitue une ressource internationale de partage des connaissances en matière de pratiques innovatrices. Celles-ci sont ciblées à la suite d’un processus d’évaluation rigoureux, puis rendues accessibles au public, aux décideurs politiques et aux organismes désireux d’améliorer la qualité des services de santé.
Le fait que ces pratiques exemplaires aient désormais leur place dans la bibliothèque signifie que Bruyère donne une fois de plus l’exemple à d’autres organismes de soins de santé dans le monde. Les équipes de Bruyère mènent des actions concrètes en faveur du savoir interorganisationnel et de l’amélioration de la qualité dans toutes les sphères du continuum des soins de santé.
Le paysage des soins de santé s’est transformé sous l’influence de facteurs comme le vieillissement de la population, la complexité toujours croissante des besoins en matière de santé, les exigences élevées et les coûts croissants. En dépit de ces contraintes, Bruyère s’emploie avec ardeur à maintenir la qualité de ses soins et de ses services. À cette fin, il travaille assidûment avec ses patients, ses résidents, leurs familles, ses employés, ses médecins, ses chercheurs et ses bénévoles pour concevoir des façons inédites pour améliorer le réseau de la santé dans son ensemble.
« Nos patients sont notre priorité, donc nous avons travaillé avec eux et avec leur famille pour cibler et concevoir des projets et des processus que nous estimions très importants pour améliorer leur expérience », explique Debbie Gravelle, vice-présidente principale des programmes cliniques, chef de la direction des soins infirmiers et des professions paramédicales de Bruyère.
La procédure de congé Votre retour à la maison vise à préparer le patient et sa famille à la sortie de l’hôpital. Les renseignements concernant le patient sont rassemblés en un seul endroit, ce qui facilite la transmission d’informations et la collaboration entre le patient, son proche aidant et les membres de l’équipe multidisciplinaire. Des études que ont conclu que les améliorations à la planification des congés peuvent aider à réduire l’anxiété et améliorer radicalement les résultats des patients.
« Avant de nous faire transférer à l’Hôpital Saint-Vincent, on nous avait dit que mon épouse était prête à recevoir des soins palliatifs. Dès notre arrivée, l’équipe soignante nous a immédiatement intégrés dans la planification de son congé... il y avait donc de l’espoir. Cela fait presque trois ans que sommes revenus à la maison et l’Hôpital Saint-Vincent fait encore beaucoup partie de nos vies. Nous nous sommes fait de bons amis durant notre séjour et nous retournons régulièrement les visiter. C’est une question d’amour, de rires, de confiance et de foi. Bruyère nous a donné tout cela », confie Ron Whiting, époux d’une patiente qui a eu son congé de l’hôpital.
En cette Semaine nationale de l’action bénévole, il n’y a pas de meilleur moment pour reconnaître le modèle de prestation de services par les bénévoles, nous intégrons les bénévoles dans les activités de l’unité. Le caractère unique de ce modèle est le champ d’exercices et la continuité du travail du bénévole affecté à une unité précise. De façon conventionnelle, le rôle d’un bénévole dans les soins de santé est circonscrit et souvent limité à l’accompagnement des patients et des résidents qui désirent se rendre à des activités récréatives et recevoir des visites amicales. C’est ce qui creuse un fossé entre les bénévoles et l’équipe soignante et qui les relègue à un rôle d’assistants occasionnels. Il en résulte un taux de roulement élevé des bénévoles qui les prive d’occasions d’établir des relations constructives avec les résidents. Le succès de ce nouveau modèle réside dans le fait qu’il assure la régularité et la constance des services de bénévoles dans les unités.
« Le modèle enrichit l’expérience vécue par le patient et sa famille et nous permet de répondre à leurs besoins de façon plus efficace tout en mettant à profit les compétences, l’expertise et l’intérêt de nos bénévoles, souligne Karen Lemaire, directrice du Service de soutien thérapeutique à Bruyère. C’est une formule gagnant-gagnant qui nous aide aussi à garder nos dévoués bénévoles. »
À partir du stade de planification jusqu’à leur mise en œuvre, ces deux pratiques exemplaires résultent de partenariats fructueux. C’est le témoignage de ce que Bruyère peut accomplir lorsque les gens collaborent en vue d’atteindre un but commun. Bruyère est résolu à continuer de miser sur ses réussites afin de développer des initiatives innovantes, fondées sur des données probantes et axées sur le client, qui amélioreront les soins de la population diversifiée qu’il sert.
Contact pour les médias :
Stéphanie Girard
Directrice, Communications, Marketing et Engagement communautaire
Soins continus Bruyère
613-562-6262, poste 4022
sgirard@bruyere.org