Pratiques exemplaires

Le modèle d’unité de bénévolat de Bruyère

Au fur et à mesure que le paysage des soins de santé évolue en raison de facteurs comme le vieillissement de la population, l’augmentation des besoins en soins complexes et l’augmentation des coûts et des demandes, les organismes cherchent
des moyens de répondre aux attentes et de préserver la qualité de leurs soins et services.

Dans un effort pour s’adapter à ce contexte, Bruyère a développé le « modèle d’unité de bénévolat », une formule inédite de prestation de services qui mise sur l’intégration optimale des bénévoles dans les équipes soignantes des unités. Reconnu comme pratique exemplaire par l’Organisation des normes de santé en 2018, le modèle élargit le rôle des bénévoles, qui, par le passé, se limitait à des activités comme le transport des patients, l’aide aux activités récréatives et les visites amicales aux patients. Avec ce nouveau modèle, les bénévoles ne sont plus perçus comme étant des assistants qui offrent un service intermittent, étrangers au reste de l’équipe soignante.

«Par leurs attentions, leurs beaux sourires et leur soutien affectueux, les bénévoles de Bruyère comblent le vide à la mesure de leurs capacités. Ils nous ont offert, à mon père et à ma famille, un extraordinaire répit. À la fin d’une visite au chevet de ma mère, nous avions souvent l’impression de l’abandonner, mais nous savions qu’elle ne serait pas seule. » —La fille de l’un des patients de Bruyère

Le succès de ce modèle réside dans la constance et la cohérence qu’il procure aux bénévoles et le degré d’implication du personnel, clinique ou non. Le fait d’être affecté à la même unité favorise la continuité des interventions et instaure une routine bénéfique autant pour les bénévoles que pour les résidents; leur mieux-être, l’uniformité dans les soins et la confiance mutuelle s’en trouvent renforcés.

Au fil du temps, les bénévoles de l’unité apprennent à bien connaître leurs résidents et peuvent encore mieux personnaliser les services et satisfaire les besoins immédiats. De même, les bénévoles apprennent à connaître le personnel des unités et s’intègrent pleinement à l’équipe de soins. 

Dès leur arrivée dans l’unité, les bénévoles effectuent des visites; ils vont d’une chambre à l’autre pour se présenter et s’enquérir de toute demande spéciale. Durant leur quart de travail, les bénévoles peuvent aider aux repas, animer de petits groupes dans l’unité, offrir des visites amicales individuelles, ranger les chambres, aider à organiser l’unité, répondre aux cloches d’appel et répondre à des besoins autres que ceux liés aux soins infirmiers.

Ce sont là de petites attentions qui peuvent avoir un effet non négligeable sur la qualité de vie des gens. Comme le témoigne la fille de l’un des patients de Bruyère, « Par leurs attentions, leurs beaux sourires et leur soutien affectueux, les bénévoles de Bruyère comblent le vide à la mesure de leurs capacités. Ils nous ont offert, à mon père et à ma famille, un extraordinaire répit. À la fin d’une visite au chevet de ma mère, nous avions souvent l’impression de l’abandonner, mais nous savions qu’elle ne serait pas seule. » 

L’ambassadeur des services bénévoles accueille les personnes nouvellement admises, leur fait faire une visite des lieux et favorise l’intégration du patient, du résident et de la famille au sein de l’unité. Les bénévoles agissent également à titre d’ambassadeurs des
services bénévoles, une autre pratique reconnue comme pratique exemplaire par Agrément Canada en 2016.

Bruyère offre aux bénévoles qui le désirent une formation spécialisée dans ces spécialités : soins palliatifs et de fin de vie, soins spirituels, musique et mémoire, programme À vélo sans âge et autobiographie guidée.

Les bénévoles peuvent ensuite mettre à l’oeuvre leurs nouvelles connaissances et compétences pour améliorer la prestation des services. Ils deviennent une précieuse ressource qui nous permet d’aider un plus grand nombre de patients et de résidents et de libérer certains membres du personnel pour qu’ils puissent se concentrer sur les besoins cliniques plus complexes en s’assurant que la bonne personne est au chevet du patient au bon moment.

Le modèle d’unité de bénévolat peut être adapté à tout programme hospitalier ou de soins de longue durée.