Infolettre aux patients, Printemps 2017

L’équipe de santé familiale 

Nous avons récemment souligné le 10^e anniversaire de l’équipe de santé familiale. Nous avons organisé une retraite afin de réfléchir sur notre clinique et les soins que nous fournissons.

Nos emplacements

Centre de médecine familiale Bruyère, 75 Rue Bruyère, Ottawa, K1N 5C8, Tel: 613-241-3344
Centre de médecine familiale Primrose,  35 Ave Primrose, Ottawa, K1R 0A1, Tel: 613-230-7788 

Comité consultative des patients

Notre équipe de santé familiale tient aux commentaires et aux idées des patients sur nos programmes de santé et les activités de nos cliniques. Si vous aimeriez vous joindre à ce comité, veuillez communiquer avec la directrice générale, Debbie McGregor à dmcgregor@bruyere.org  ou au 613-562-6262, poste 1432

Nouveau système téléphonique

Notre système téléphonique a été déclaré désuet par notre fournisseur de service. Nous nous en sommes donc procuré un nouveau. Nous avions indiqué ce que nous pensions être des messages utiles pour notre service de messagerie vocale, mais avons reçu des commentaires de patients selon lesquels ces messages portaient à confusion. Ils ont donc été supprimés et désormais, lorsque vous serez en attente, vous entendrez de la musique.

Manchettes

Soins préventifs : Les calendriers recommandés pour les tests Pap (pour détecter la présence potentielle de cancer du col de l’utérus), les mammographies (pour détecter la présence potentielle de cancer du sein) et les recherches de sang occulte dans les selles (pour détecter la présence potentielle de cancer de l’intestin) sont affichés sur notre site Web. Nous recommandons fortement ces tests. Demandez à votre médecin ou à votre infirmière praticienne quels tests sont recommandés pour vous.

Sondage auprès des patients : Nous avons récemment terminé notre sondage annuel auprès des patients et nous en sommes à examiner leurs commentaires. Nous avons apporté des améliorations au système téléphonique afin de régler les difficultés à joindre la clinique. Nous préparons des renseignements sur le stationnement dans le voisinage, car les patients nous ont fait part de leurs problèmes à cet égard (il n’y a certainement pas assez de places de stationnement, mais il n’y a pas de terrain libre non plus). Nous sommes heureux de constater que nos patients sont en mesure d’obtenir des rendez-vous d’urgence lorsqu’ils sont malades. Nous sommes également heureux de recevoir des commentaires positifs au sujet de notre personnel et de nos médecins, et des soins de qualité qu’ils fournissent.

Notre programme d’enseignement

Grâce à notre équipe de santé familiale universitaire affiliée à l’Université d’Ottawa, des apprenants se joignent à nous chaque année comme membres de l’équipe soignante. Chaque médecin universitaire a une équipe de médecins — des résidents — qui restent avec nous pendant deux ans à développer leur expertise en médecine familiale. Il y a également d’autres étudiants qui font leur apprentissage avec nous, notamment les étudiants en médecine et en pharmacie, les étudiants en soins infirmiers, les infirmières praticiennes, les diététistes et les travailleurs sociaux. Ces apprenants font partie de notre équipe et sont supervisés par un membre de notre personnel en tout temps. Ils vont ensuite fournir des soins selon leur spécialité partout au Canada. En 2016, le programme universitaire a été évalué et a obtenu l’agrément complet. Nous sommes fiers de notre programme et des excellents soins que ces apprenants fournissent.

Soins après les heures d’ouverture

L’équipe de santé familiale fournit des services lorsque les cliniques sont fermées. Un médecin est disponible 24 heures sur 24 pour les soins médicaux d’urgence. Vous pouvez joindre ce service sur appel en composant le numéro de téléphone habituel de la clinique.

Liens:

Félicitations

Les Drs Doug Gruner (à la gauche) et Kevin Pottie (à la droite) ont tous deux été honorés d’un prix d’excellence en 2016 par le Collège des médecins de famille du Canada pour leur travail de préparation en vue de fournir des soins aux réfugiés syriens.

Les infirmières Julie Lalonde (à la gauche) et Betty Hickey (à la droite) ont obtenu de Soins continus Bruyère le Prix de l’excellence en leadership et le Prix de l’engagement à l’excellence des soins, respectivement L’équipe soignante des réfugiés a reçu le Prix d’excellence du travail d’équipe, décerné par Soins continus Bruyère.

Mise à jour sur la qualité

L’équipe de santé familiale comporte un comité de la qualité qui se réunit toutes les deux semaines pour examiner des façons d’améliorer nos soins et notre organisme. Nous examinons les plaintes, les éloges, les données sur les temps d’attente, etc., ainsi que les politiques, les résultats de sondages ainsi que notre plan d’amélioration de la qualité pour toute l’année. En 2017, notre plan comprendra les éléments suivants :

• Augmenter le nombre de tests de soins préventifs (tests Pap, mammographies, vaccinations, recherches de sang occulte dans les selles).
• Collaborer avec nos hôpitaux partenaires pour nous assurer de demeurer au courant de l’état de nos patients lorsqu’ils sont hospitalisés, y compris tout changement dans leurs médicaments.
• Assurer la constance dans les soins pour que les patients obtiennent des rendez-vous avec la même équipe de médecins, d’apprenants et d’infirmières lors de chaque visite.
• Encourager nos patients à communiquer avec nous pour les cas non urgents, au lieu de se rendre à l’hôpital, dans des services d’urgence débordés

Portail de courriel sécurisé : Nous avons récemment mis sur pied un environnement courriel sécurisé, appelé Health Myself, à partir duquel vous pourrez envoyer des courriels à votre équipe soignante et recevoir des rappels de vos prochains rendez-vous.
Contactez la clinique pour nous fournir votre adresse de courriel afin de recevoir votre invitation à vous inscrire au système.

Qu’est-ce que la messagerie sécurisée?

La messagerie sécurisée est une solution de rechange aux courriels qui protège vos renseignements personnels beaucoup plus efficacement. Tous les messages passent par le portail afin que vos renseignements de santé personnels soient protégés. Vous recevrez seulement des alertes par courriel, vous avisant qu’un nouveau message vous attend. Vous devez toujours ouvrir une session dans le portail fois que voulez consulter vos messages de la clinique ou envoyer des messages à la clinique.

Quels types de messages sont appropriés?
Vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée pour mettre à jour des renseignements comme des adresses ou des numéros de téléphone, demander des renseignements sur nos services, obtenir des demandes qui ont été perdues, envoyer des documents ou des mesures qui auraient pu être ajoutés à votre dossier médical, ou poser des questions non urgentes à votre médecin ou à un autre fournisseur de soins de santé. Veuillez noter que votre fournisseur pourrait vous suggérer de prendre un rendez-vous pour discuter des demandes ou des préoccupations que vous avez envoyées par l’intermédiaire du portail.

Le portail Health Myself vous est offert sans frais. Il vous permet de recevoir des rappels de rendez-vous et, à l’occasion, des renseignements pour promouvoir la bonne santé ou sur des services de santé de la clinique. Il vous permet également de communiquer en toute sécurité avec votre fournisseur et votre équipe de soins pour des questions non urgentes. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires sur la manière dont nous répondons à vos besoins.

Services sans assurances

Certains services fournis par nos médecins ne sont pas couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario ou par la RAMQ. Cela peut comprendre des interventions comme le retrait esthétique d’acrochordons ou d’imperfections, ou un examen médical pour un nouvel emploi ou pour un régime d’assurance. Vous pouvez obtenir une liste des frais applicables à la clinique.

Renouvellement d’ordonnance

Veuillez noter qu’il est important de prendre un rendez-vous pour renouveler votre ordonnance avant qu’il ne vous reste plus de médicaments. Si vous avez d’autres ordonnances qui vont bientôt expirer, renouvelez-les en même temps. Si vous avez oublié de renouveler votre ordonnance et manquez de médicaments, communiquez avec votre pharmacien, il devrait être en mesure de vous fournir un approvisionnement d’urgence en en attendant que vous voyiez votre médecin ou votre infirmière praticienne (sauf s’il s’agit de médicaments contrôlés).