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Patients, résidents et familles

Entre Nous - Éditon Spéciale

 

Nos accomplissement - ensemble!

Soins continus Bruyère se prépare à sa visite d’agrément, qui aura lieu du 1er au 5 avril 2019. Certaines des réalisations décrites dans cette infolettre spéciale sont conformes aux pratiques organisationnelles requises en vue de l’agrément. Nous sommes impatients de faire part de nos réussites aux visiteurs d’Agrément Canada. Les visiteurs pourront parler à n’importe qui dans nos résidences, y compris les familles et les résidents. N’hésitez pas à raconter votre expérience! Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à leurs questions, dites-leur que vous trouverez quelqu’un qui pourra les aider.


Usage d'antipsychotiques

Les foyers de SLD de Bruyère font partie de l’initiative LEAP pour la qualité des soins aux aînés (Seniors Quality Leap Initiative [SQLI]), une communauté de praticiens compétents formée de plus d’une dizaine d’organismes membres et de neuf partenaires stratégiques de partout en Amérique du Nord. À la dernière réunion de la SQLI, Bruyère a présenté son projet sur la réduction du recours inapproprié aux antipsychotiques, car c’était l’organisme qui s’était le plus amélioré pour cet indicateur. Nous avons beaucoup travaillé à la réduction des antipsychotiques à l’interne et nous participons officiellement au projet sur l’utilisation appropriée des antipsychotiques de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé.

Félicitations au personnel de nos deux foyers pour cette réalisation!

  

 

Dépliants sur la prévention des chutes et des plaies de pression

Il est important que les résidents et les familles puissent participer le plus possible à leurs soins et avoir facilement accès à des informations pertinentes sur des sujets importants. Pour ce faire, nous avons créé des dépliants :

 

  • Prévention des chutes
  • Prévention des plaies de pression

On les trouve sur le site Web de Bruyère et dans notre Manuel à l’intention des patients, des résidents et des familles.

 

 

Pratiques permanentes

Nous nous sommes beaucoup amusés cette année en faisant participer les employés, les résidents, les familles et d’autres intervenants à l’élaboration de dix pratiques permanentes pour les soins de longue durée. Ces pratiques permanentes sont des comportements attendus de la part de toute l’équipe soignante pour faire de nos foyers de SLD un milieu de vie et de travail encore plus agréable. À titre d’exemple, l’une de ces pratiques est « Concentrez-vous sur la solution, pas sur le problème. » Pour le lancement de nos pratiques permanentes, gardez un œil sur nos équipes, sur les résidents et sur les familles qui illustrent (en photos) notre façon de vivre selon ces pratiques, chaque jour, dans notre foyer.


Présentez-vous, souriez et soyez positif!

 


Modernisation des salles de bains

À la résidence Saint-Louis, nous travaillons fort avec nos équipes pour améliorer l’expérience du bain des résidents et des employés. Notre projet, subventionné par la Fondation Eldercare, permet d’innover en utilisant une approche de qualité LEAN qui mobilise les résidents, les familles et le personnel, afin de répondre aux préoccupations relatives à la qualité de vie, ainsi qu’à la sécurité des résidents.

Les achats effectués grâce à la subvention comprennent des meubles de rangement sur roues pour ranger les articles et l’équipement, des postes de travail muraux, des œuvres d’art et des lecteurs de musique.


  

Processus d'emménagement

La décision d’emménager dans un foyer de soins de longue durée peut être très stressante pour les familles et les résidents. Nous avons pris des mesures pour simplifier le processus :

 

  • Développer une liste de choses à faire avant l’emménagement et le jour même en détaillant le rôle de chacun des membres de l’équipe;
  • S’assurer que le résident et sa famille sont accueillis et qu’ils peuvent visiter l’unité pour rencontrer les personnes qu’ils côtoieront;
  • Changer l’ordre des évaluations pour assurer un meilleur déroulement de la journée et des activités prioritaires comme l’évaluation nutritionnelle et les commandes de médicaments;
  • Offrir à la famille des grignotines et des boissons… la journée risque d’être longue;
  • Une carte de bienvenue de l'équipe de la RSL;
  • Un aide-mémoire pour les informations à conserver (comment joindre un poste téléphonique dans le foyer, noms des médecins et des infirmières, numéros de chambres, etc.);
  • Un appel téléphonique ou une visite de suivi dans les deux semaines suivant l’emménagement pour voir comment les choses se passent, répondre à des questions ou donner des renseignements. 

Nous accueillerons avec plaisir plusieurs nouveaux résidents et leurs familles avec ce processus d’emménagement amélioré! 

 

 

Éducation axée sur les résidents

Pour la première fois cette année, nous avons fait participer les résidents à nos séances de formation sur les droits des résidents, conformément au cadre À Nos Yeux créé par l’Ontario Association of Resident Councils. Les résidents ont aidé à développer et à enseigner eux-mêmes les séances d’éducation en se servant de courtes vidéos pour parler de leur vie, de leurs préférences et de leurs sentiments. À la Résidence Élisabeth Bruyère, deux préposés aux services de soutien à la personne ont formé leurs pairs au moyen du programme « Excellence en soins axés sur les résidents » offert par le Collège Conestoga en partenariat avec l'Institut de recherche sur le vieillissement Schlegel-UW. Ce programme utilise la méthode « formation de l’éducateur » pour développer des compétences pratiques et vise une approche centrée sur la personne.

 

 

Étiquetage et objets perdus

Dans un organisme comptant des centaines de résidents et d’employés, l’étiquetage et le traitement des objets perdus sont des tâches très complexes. On essaie de retrouver la trace de vêtements, de lunettes, de prothèses dentaires, d’aides à la mobilité, d’effets personnels, etc.

Nous avons créé un guide d’étiquetage proposant de nouvelles façons d’étiqueter ce genre d’objets. Ouvrez l’œil et vous remarquerez certaines de ces nouvelles techniques d’étiquetage.

Nous avons également révisé la façon de traiter les objets perdus ou trouvés et avons mis sur pied les « journées des objets perdus » (2 à ce jour) pour aider à réunir les objets trouvés et leurs propriétaires.

 

 

Formation sur les pompes à perfusion

Saviez-vous que les pompes à perfusion sont utilisées en soins de longue durée?

 

  • Pour l’alimentation entérale
  • Pour l’administration intraveineuse d’antibiotiques
  • Pour injecter certains médicaments contre la douleur 

Nous avons examiné rigoureusement toutes les pompes, les techniques de formation, les manuels d’utilisation, etc., dans le but de garantir une compétence optimale des employés et la sécurité des résidents.

 

 

Amélioration du plan de soin

Le plan de soins du résident est un document complexe qui évolue sans cesse. L’équipe soignante interprofessionnelle s’en sert pour savoir comment s’occuper de chaque résident.

Nous avons lancé un projet d’amélioration de la qualité qui vise à améliorer le processus de l’admission jusqu’à la prestation des soins. L’équipe a revu en profondeur le processus actuel en faisant intervenir le personnel de première ligne, les résidents et les familles de même que l'équipe du Centre d'Apprentissage, de recherche et d'innovation en soins de longue durée Bruyère, les thérapeutes, le personnel soignant, celui du soutien thérapeutique et de l’administration, etc. Les effets produits :

 

  • Améliorations au processus d’emménagement
  • Réorganisation de notre bibliothèque de plans de soins et évaluations
  • Mise en place d’interventions standard (attendues de tous)
  • Création de classeurs pour plans de soins dans chaque unité pour conserver les renseignements donnés par les résidents concernant ce qui compte le plus pour eux...Ça commence bientôt!  

 

 

Atelier sur les aspirations communes

Le 18 janvier 2018, la Résidence Saint-Louis a donné le coup d’envoi à une belle aventure! Plus de 70 personnes se sont réunies pour participer à l’atelier « Aspirations communes en soins de longue durée ».

Cet événement très spécial regroupait des résidents, des membres de la famille, des infirmières, du personnel des services auxiliaires et de l’alimentation, des médecins, des chercheurs, des gestionnaires, des partenaires et des membres du conseil d’administration. Leur objectif était de faire ressortir et d’explorer nos forces et nos atouts et de réfléchir à ce à quoi les services et les soins en foyer de longue durée pourraient ressembler à l’avenir. Cet atelier a amorcé le parcours de transformation réparti sur cinq ans qui s’articule autour de quatre thèmes centraux : a) soins axés sur le résident et sa famille, b) activités significatives et réduction de l’isolement, c) reconnaissance et perfectionnement du personnel et d) environnement sûr et sécuritaire. Notre équipe de transformation continue à se réunir tous les trimestres et le prochain atelier complet aura probablement lieu en janvier 2020.

 

 

Activités nouvelles et excitantes!

À Soins continus Bruyère, nous trouvons très important que les résidents puissent participer à des activités qui signifient quelque chose pour eux. Au cours de la dernière année, nous avons organisé plusieurs nouvelles activités comme;

  • Le club de musique Java, un groupe de soutien pour résidents, qui se réunit chaque semaine avec pour objectif de lutter contre la dépression et la solitude
  • Le programme pour la mémoire Java qui combine le soutien par les pairs, les activités de réminiscence et la musique.
  • Le programme Motiview a été présenté aux résidents au printemps dernier. Le programme consiste en une activité physique agrémentée d’une belle vidéo où l’on voit une piste cyclable ou une route de la région d’Ottawa, d’ailleurs au Canada ou dans le monde.
  • À vélo sans âge a connu un grand succès dans nos deux foyers de SLD. Certains résidents ont ainsi pu profiter d’une balade à bord d’un vélopousse. Lors de sa saison inaugurale, 193 personnes de la Résidence Saint-Louis et du Village Bruyère ont pu faire une balade à vélo en plein air, parcourant au total 1 500 kilomètres. Pour en savoir plus sur nos activités, veuillez contacter le Service des loisirs thérapeutiques.

 

Système de lit optimisé

Avez-vous remarqué de nouveaux lits dans les unités? Certains de nos résidents dorment maintenant dans un nouveau lit spécialement conçu pour les soins de longue durée! Nous avons évalué chaque résident pour déterminer quel système de lit sécuritaire répondrait le mieux à ses besoins. Les équipes ont travaillé très fort sur ce projet qui visait à protéger les résidents particulièrement vulnérables contre les blessures pouvant survenir dans le lit, comme rester pris dans le lit ou autour du lit.

En soins de longue durée, on considère parfois que les côtés de lit aident à préserver la sécurité des résidents. Toutefois, dans certaines situations, les côtés de lit représentent des dangers, notamment le piégeage dans le lit. Cela signifie qu’un résident pourrait rester pris dans les espaces autour de son matelas, entre les barreaux de son lit ou dans les espaces libres autour du cadre du lit.

Nous sommes reconnaissants envers toutes les équipes (cliniques, services auxiliaires, etc.) qui travaillent sans relâche à ce projet pour faire en sorte que tous les résidents aient un lit sécuritaire ajusté sur mesure.

 

 

Tournées intentionelles

Un nouveau projet est sur le point de voir le jour à la Résidence Saint-Louis ce printemps. Les tournées intentionelles vont rehausser nos méthodes de travail en nous ouvrant la voie à une approche plus proactive que réactive pour satisfaire les besoins des résidents. L’un des objectifs est d’augmenter la satisfaction globale en répondant de façon proactive aux inquiétudes des résidents et de leur famille et en enrichissant la manière de communiquer et d’interagir. Parmi les autres objectifs principaux, soulignons la réduction du nombre de chutes, la diminution de la douleur et des plaies de pression, du nombre de sonnettes d’appel et amélioration de la satisfaction du personel. D’autres établissements de soins de santé similaires ont mis en place des tournées ciblées et ont connu d’énormes succès! Après notre projet pilote au 3e étage de la RSL, ce projet sera étendu à tous nos foyers de SLD.

 

 

Interventions en prévention du suicide 

La prévention du suicide est devenue un sujet important pour toutes les tranches de la population. Cette année, nous avons lancé notre nouvelle politique Interventions en prévention du suicide et sensibilisé les employés à ce sujet. On y parle d’outils de dépistage et d’évaluation du risque de suicide. Les employés disposent désormais d’outils et de processus pour les aider à intervenir et à protéger les résidents qui peuvent avoir des idées suicidaires. Notre programme aide à comprendre le résident de manière globale et tenter de combler ses besoins pour ensuite concevoir un plan de soins individualisé.

 

 

Un au revoir digne et paisible  

Le décès d’un résident est un moment difficile pour sa famille, le personnel et les autres résidents. À la Résidence Saint-Louis, nous optimisons nos rituels de fin de vie, en commençant par offrir un au revoir digne et paisible aux résidents décédés et aux membres de leur famille. Cela comprend :


  • Un carillon symbolique et un moment de silence.
  • Le défunt, couvert d’une « courtepointe de dignité » et accompagné par le personnel soignant, sort par la porte principale de la résidence

Sur la table de la salle à manger où le résident avait l’habitude de s’asseoir, nous déposerons une carte de condoléances et un beau papillon lumineux. Tout le monde est invité à écrire un mot de sympathie aux membres de la famille du défunt.


Nous avons également créé une belle couronne qui est accrochée sur la porte du résident décédé pour que les autres sachent que cette personne nous a quittés.


Finalement, nous avons préparé un dépliant pour aider les familles à traverser la pénible épreuve de la fin de la vie. Il est consultable sur le site Web et dans notre Manuel à l’intention des patients, des résidents et des familles.


Plusieurs de nos préposés aux soins bénéficient également du programme d’éducation à la fin de la vie élaboré par le collège Algonquin et le Centre d'apprentissage, de recherche et d'innovation en soins de longue durée Bruyère.

 

 

Désignation d’OVPE par l’AIIAO

En mai 2015, la RSL était le premier foyer de soins de longue durée de la région de Champlain et le premier foyer de soins de longue durée francophone en Ontario à recevoir la désignation de candidat au titre d’organisme vedette en matière de pratiques exemplaires (OVPE) de l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario (AIIAO).

Le 19 avril 2018, la RSL a fièrement reçu la pleine désignation d’OVPE. La RSL est déterminée à poursuivre ses efforts en utilisant le cadre et les stratégies pour continuer la mise en œuvre d’autres pratiques exemplaires et rehausser la qualité des soins des résidents en soins de longue durée.

Notre objectif actuel est de mettre en œuvre la Ligne directrice sur les pratiques optimales en matière de soins centrés sur les résidents et les familles. 

 

 

Nouveau poste d’infirmière en soutien à la pratique 

Nous sommes très heureux d’annoncer la nomination de Maggy Célestin (RSL) et Mariem Ben Amor (RÉB) à titre d’infirmières autorisées en soutien à la pratique (ISP).

Ces nouveaux postes sont financés par le MSSLD, qui exigeait que le foyer de SLD utilise les fonds pour créer un poste d’infirmière à temps plein pour améliorer les soins aux résidents. Nous sommes confiants que ces nouveaux postes nous aideront a renforcer les capacités de la résidence, améliorer les soins aux résidents et nous permettre de continuer nos efforts d’implémentation des meilleures pratiques. 

 

 

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